Depuis quelques années, on entend beaucoup parler de clients mystères et de ces agences qui engagent des personnes lambda pour évaluer des entreprises, surtout des entreprises de commerce quant à leurs performances marketing. L’un(e) d’entre eux nous en dit un peu plus.
C’est quoi être un client mystère ?
C’est se rendre dans un magasin ou un restaurant ou un prestataire de service et faire comme ferait n’importe quel client. S’il faut poser des questions, nous le ferons, mais à la manière d’un client. S’il faut faire des achats, nous le ferons, mais ce sera remboursé par l’agence. En même temps, nous devons observer les lieux, noter le maximum de détail. On est un espion en quelque sorte.
Comment êtes-vous devenue client mystère ?
Par une amie. Nous étions en train de regarder des vêtements dans une boutique en ligne et je me suis plainte du prix. Elle m’a dit qu’elle connaissait quelqu’un qui faisait le client mystère pour avoir un peu plus d’argent.
Où faut-il aller pour devenir client mystère ?
Sur internet. Il y a plusieurs boites qui recrutent des clients mystères et je me suis inscrite dans cinq d’entre elles.
Avez-vous fait des études ou une formation particulière pour devenir client mystère ?
Absolument pas. Je ne pense pas d’ailleurs que c’est nécessaire vu que l’on doit surtout se faire passer pour un client quelconque. Mais avant chaque mission, on nous explique quand même quoi faire.
Client mystère, est-ce que c’est un métier ?
Je dirais plus que c’est une activité rémunérée. Il est impossible d’en vivre. Si vous êtes un client mystère assez actif, cela pourrait vous rapporter environ 250€ par mois. En général chaque mission rapporte entre 8€ et 15€. Ce n’est pas beaucoup. Mais pour arrondir les fins de mois, c’est parfait.
Comment faire pour devenir un bon client mystère ?
Etre un peu comédien je dirais, être capable de créer une petite histoire autour de son personnage. Plus vous êtes sympathique et plus vous obtiendrez des informations. C’est une activité qui demande vraiment de la flexibilité et un peu d’imagination. Il faut également être un bon observateur doublé d’une bonne mémoire et être capable de rédiger correctement un rapport rapidement.
Est-ce que c’est difficile ?
Non et c’est assez amusant. Mais si vous n’êtes pas un peu comédien, il peut être difficile d’être naturelle surtout que les vendeurs sont aux aguets. Nous sommes peut-être des clients mystère, mais l’existence de ce genre d’activité est loin d’être mystérieuse.